Términos & Condiciones

Definición de Concierge

Un concierge es toda aquella persona externa que realiza una labor de recomendación y/o venta para generar reservaciones para los operadores turísticos, de entretenimiento y gastronomía listados en REZER, en los destinos y experiencias ofrecidos en REZER, siendo estas “referidas” y candidatas para una comisión.


Requisitos para calificar como concierge

Para ser considerado como concierge en el programa de referidos, es necesario cumplir con los siguientes criterios:

  • Ser concierge, agente de viajes, administrador de propiedades de alojamiento o profesional que trabaja en el sector turístico o de hospitalidad, o de actividades afines que sean aprobadas por REZER.

  • REZER se reserva el derecho de revisar tu solicitud de registro y activación, y la potestad de aprobar o declinar tu solicitud.

  • REZER se reserva el derecho de solicitar información adicional que acredite tu actividad profesional en caso de ser necesario; tu solicitud podría ser declinada, o tu cuenta ser suspendida si no fueras capaz de proporcionar la información requerida por REZER en los plazos que sean establecidos.

  • Si eres un agente independiente, debes proporcionar la página web de tu empresa con dirección visible de las oficinas, o una red social con más de 1,000 seguidores.

  • No se permite la participación de empleados, ex-empleados o familiares de empleados REZER, sus filiales, sus proveedores o sus clientes.

  • Al momento de solicitar su registro y activación en REZER, Ud declara comprender y aceptar todos los términos de REZER, así mismo declara bajo juramento no ser empleado, ex-empleado o familiar de un empleado de REZER, sus filiales, proveedores o clientes.

Es obligatorio registrarse en el programa de afiliados, descargar la aplicación de REZER y aceptar las políticas de funcionamiento.


Procedimientos para validar reservas y comisiones

Para garantizar que las reservas generen comisiones válidas, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Reservas válidas:

  • Solo se pagarán comisiones por reservaciones realizadas a través de la aplicación y confirmadas con los siguientes datos:producto o experiencia, fecha, horario, número de personas, nombre del cliente y datos de contacto genuinos y completos, solicitudes adicionales, nombre de quien refiere, empresa que refiere y contacto para confirmar la reserva.

  • Las reservas duplicadas se validarán según el registro que haya sido ingresado primero.

  • Las reservas hechas directamente por el cliente o consumidor final a través REZER.com no serán comisionables.

  • Las reservas deben realizarse al menos 60 minutos antes del horario de comienzo de la actividad o experiencia solicitada; de lo contrario, estos serán considerados compra espontánea o walk-in y no generarán comisión.

2. Casos no comisionables:

  • Compras espontáneas, directas o  Walk-ins, ausentismos o clientes que se retiren sin completar su experiencia.

  • Las reservas con descuentos de locales o visitas de inspección, certificados de regalo o cupones de descuento.

  • Las reservas con solicitudes de reembolsos o cancelaciones ya sean totales o parciales.

  • Las reservas cuyos pagos sean desconocidos con posterioridad por parte del Consumidor al Banco o Emisor de la tarjeta de crédito/débito.

  • Las reservas realizadas por empleados o ex-empleados de REZER, sus filiales, proveedores o clientes.

3. Aclaraciones y reclamos:

Para cualquier aclaración, favor de dirigirse a info@rezer.com.

4. Descuentos de Comisiones

  • En los supuestos que REZER haya completado el pago de una comisión, y que esta correspondiera a cualquiera de los casos identificados como NO Comsiionables en el apartado “2”; REZER se reserva el derecho de descontar el importe de dicha/s comision/es de pagos futuros.

Condiciones generales

REZER se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento y de validar la elegibilidad de los concierges registrados.